Maitane García López ikasleak BIKAIN kalifikazioa lortu zuen CUM LAUDE aipamenarekin
Maitane García López ikasleak BIKAIN kalifikazioa lortu zuen CUM LAUDE aipamenarekin
Maitane García López ikasleak BIKAIN kalifikazioa lortu zuen CUM LAUDE aipamenarekin
- Tesi titulua: Metodología PER: integración de la experiencia de paciente en el diseño de servicios asistenciales a través del diseño centrado en las personas.
Epaimahaia:
- Lehendakaritza: Rubén Rebollar Rubio (Universidad de Zaragoza)
- Bokala: Egoitz Arruti Monasterio (Ubikare Zainketak S.L)
- Bokala: Naiara Rodriguez Florez (Tecnun)
- Bokala: Maitane Barrenechea Carrasco (Mondragon Unibertsitatea)
- Idazkaritza: Iker Legarda Gabiria (Mondragon Unibertsitatea)
Laburpena:
Pazientearen esperientzia funtsezkoa da asistentzia-zerbitzuen kalitaterako, pazientearengan oinarritutako arreta hobetzeko. Pazientearen esperientziaren garrantzia honetan datza: osasunaren zaintza alderdi klinikoetatik eta teknikoetatik haratago doa, eta interakzioen kalitatera eta pazientearen gogobetetze orokorrera ere hedatzen da.
Esperientzia positiboak osasun-emaitza hobeak lortzen, tratamenduak hobeto betetzen eta pazientearen eta arreta-hornitzailearen arteko harreman sendoagoa lortzen lagun dezake. Pertsonarengan oinarritutako arretaren funtsezko elementu horiek garrantzi handiagoa ematen diote pazienteei beren arretan aktiboki parte hartzeari; bigarrenik, osasun-arloko profesionalekin harreman terapeutiko egokia sustatzeari; eta, hirugarrenik, arreta ematen den ingurunea aztertzeari. Funtsezko hiru dimentsio horiek pazientearen esperientzia hobetzen laguntzen dute, eta, aldi berean, eragin positiboa izan dezakete osasun-emaitzetan eta zerbitzuen kalitate orokorrean.
Era berean, hainbat autore bat datoz pertsonengan oinarritutako diseinuaren (HCD) aplikazioa osasun-testuinguruetan konponbide erabilgarriago, onargarriago eta eraginkorragoetan gertatzen dela esatean. HCDa produktuak, zerbitzuak eta sistemak diseinatzeko ikuspegi bat da, eta pertsonak diseinu-prozesuaren erdigunean jartzen ditu. Bi ikuspegiek, pazientearengan oinarritutako arretak eta HCDak, pertsonaren eta haren esperientziaren zentraltasunerantz egiten dute aurrera.
Doktorego-tesi honen helburua da HCD metodologia bat egitea, pazientearen esperientziaren dimentsioak integratuko dituena laguntza-zerbitzuak diseinatzeko. Horretarako, ikerketa honek bi kasu egiten ditu, ZAINTZEKO eta VASADIN, non PER (Patient Experience Research) metodologia berri honen diseinua eta ebaluazio iteratiboa konbinatzen diren. ZAINTZEKO kasuan, bost diseinu-taldek jarri zuten praktikan PER metodologia, Urola Garaiko adinekoentzako zerbitzu berriak proposatzeko helburuarekin. VASADIN kasuan, PER metodologia praktikan jarri zen Nafarroako, Euskadiko eta Akitania Berriko osasun publikoko sisteman, beren zerbitzuak erabiltzen dituzten adinekoen esperientzia ezagutzeko helburuarekin.
PER metodologiak, lehenik eta behin, pazienteari asistentzia-zerbitzuetan parte hartzea eta inplikatzea errazten dioten topaketa esanguratsuak identifikatu eta bistaratzen ditu. Horretarako, PER programak arreta eskaintzen die pazientearen lehentasunei, arretaren jarraitasuna bermatzen du, eta pazientearen zainketa-ekosistema inplikatzen du. Bigarrenik, PER programak pazientearen eta laguntza-profesionalen arteko harremanak jorratzen ditu, informazioaren fluxua eta hezkuntza terapeutikoa azpimarratuz. Gainera, talde profesionalen koordinazioa, zainketen integrazioa eta pazientearentzako laguntza emozionaleko uneak sortzen ditu. Hirugarrenik, laguntza ematen den ingurunea identifikatzeko eta bistaratzeko duen gaitasuna dago, pazienteei erosotasuna eskainiz eta arreta jasotzeko sarbide zuzena bermatuz.
Laburbilduz, PER metodologiak pertsonengan oinarritutako ikuspegitik jorratzen du pazientearen esperientzia. Tesi honetan emandako informazioa erabilgarria izan nahi du osasun-arloko profesionalentzat eta asistentzia-zerbitzuak pertsonengan oinarritutako ikuspegi parte-hartzaile batetik eta sistema-ikuspegiarekin hobetzeko interesa duten kudeatzaileentzat. Gainera, ikerketa honek laguntza-zerbitzuen diseinuan ikerketa-metodoak nabarmen hobetzeko ahalmena du, eta horrek eragin positiboa izan dezake pazientearen arretaren kalitatean eta esperientzian, oro har.