Igor Sáezek doktore-tesia defendatu du RPAren adoptzioari buruzko ikerlanarekin
Igor Sáezek doktore-tesia defendatu du RPAren adoptzioari buruzko ikerlanarekin
Igor Sáezek doktore-tesia defendatu du RPAren adoptzioari buruzko ikerlanarekin
Atzo, ekainak 22, astelehena, Igor Sáez-ek, Mondragon Unibertsitateko Enpresagintza Fakultateko ikertzaileak, bere doktore-tesia defendatu zuen Oñatiko Campusean dagoen Aula Magnan. Lanak “Organisational and Managerial Dimensions of Robotic Process Automation Adoption in Financial Services. A Case Study in Seguros Lagun Aro” izenburua du, eta prozesuen automatizazio robotikoaren (RPA) ezarpenak finantza-sektorean dituen dimentsio antolatzaile eta zuzentzaileak aztertzen ditu, Seguros Lagun Aro kasu praktikotzat hartuta
Mónica Gago García doktoreak zuzendutako ikerketa, Hajo Alexander Reijers (Utrecht), Adela del Río Ortega (Sevilla) eta Christophe Merlo (ESTIA, Frantzia) epaileek ebaluatu zuten.
Ikerketaren edukia zehatz-mehatz ezagutzeko, hemen dago tesiaren laburpena:
Prozesuen Automatizazio Robotikoa (Robotic Process Automation, RPA) funtsezko teknologia bihurtu da erakundeen eraldaketa digitaleko agendetan, eraginkortasun-hobekuntza azkarrak eskainiz bolumen handiko eta arauetan oinarritutako zeregin operatiboak automatizatuz. Adopzio zabala eta hazkunde iraunkorra izan arren, RPA ekimen askok ez dute lortzen balioa modu iraunkorrean sortzea, ezta arrakastaz eskalatzea ere. Literaturak inplementazio teknikoan jarri du arreta nagusiki, eta ikuspegi mugatua eskaini du adopzio eta errendimendu iraunkorra baldintzatzen duten antolaketa- eta kudeaketa-faktoreei buruz. Tesi honek hutsune hori lantzen du, RPA eraldaketa sozio-tekniko gisa kokatuz, eta ez irtenbide tekniko huts gisa.
Azterketak bi ikuspegi analitiko osagarri hartzen ditu. Antolamenduaren ikuspegiak ezarpenean eragina duten dinamika sozio-humanoak ikertzen ditu, arreta berezia jarriz aldaketaren kudeaketan, erabiltzaileen portaeran, konfiantzan eta gizaki-robot lankidetzan. Kudeaketa-ikuspegiak prozesuen hautaketa, errendimenduaren neurketa eta mantentzearekin lotutako erronkak aztertzen ditu, eta datuetan oinarritutako eta aurreikusteko gaitasuna duten erabakien beharra azpimarratzen du.
Metodologiaren ikuspegitik, tesiak kasu bakarreko azterketa txertatuaren diseinua jarraitzen du, finantza-zerbitzuen sektoreko RPA ingurune heldu batean, metodo kualitatibo eta kuantitatiboak konbinatuz lau azterketa enpirikotan. Antolamenduaren ikuspegitik, lehen azterlanak erdi-egituratutako elkarrizketa sakonak erabiltzen ditu, komunikazioa, inplikazioa, antolaketa-kultura, estrategia eta pizgarriak RPA hartzeko oztopo edo bideratzaile gisa nola jokatzen duten aztertzeko. Emaitzek erakusten dute aldaketaren kudeaketa eraginkorra eta komunikazio gardena funtsezkoak direla erresistentzia arintzeko, erabiltzaileen konfiantza handitzeko eta gizaki-robot lankidetza sendotzeko. Bigarren azterketak metodo mistoak erabiltzen ditu Negozio Salbuespenak tirabira sozioteknikoko puntu kritiko gisa aztertzeko, eta agerian uzten du haien maiztasunak konfiantza higatzen duela eta automatizazioaren hautemandako balioa murrizten duela; aldi berean, salbuespen-arriskua murrizten duten zereginen ezaugarriak identifikatzen ditu, hautaketa sendoagoa ahalbidetuz.
Kudeaketaren ikuspegitik, hirugarren azterketak Negozio Salbuespenak iragartzeko ikaskuntza automatikoko ereduak garatzen ditu, RPAren exekuzio-erregistroetako datuetatik abiatuta, eta azterketa prediktiboak kudeaketa nabarmen hobetu eta ikuspegi proaktiboa sustatzen duela frogatzen du. Laugarren azterketak ikuspegi hori zerbitzarien jardueraren aurreikuspenera zabaltzen du, eta erakusten du eredu aurreratuek denbora-serieetako metodo tradizionalak gainditzen dituztela, mantentze proaktiboa eta gaitasun-plangintza eraginkorragoa ahalbidetuz.
Oro har, tesiak hainbat ekarpen egiten ditu. Ikuspegi teorikotik, RPA sistema soziotekniko gisa ulertzen laguntzen du, antolamendu- eta kudeaketa-ikuspegiak integratuz. Ikuspegi praktikotik, orientabide aplikagarriak eskaintzen dizkie RPAren adopzioa eta iraunkortasuna hobetu nahi duten erakundeei, pertsonengan oinarritutako aldaketaren kudeaketa eta datuetan oinarritutako erabakiak lerrokatuz.
Defentsa 11:00etan egin da, eta Enpresagintza Fakultatearen ikerketa-jardueran beste mugarri bat da. Fakultateak apustu sendoa egiten jarraitzen du enpresa- eta teknologia-ingurunera aplikatutako ezagutza sortzeko. Fakultatetik zorionak eman nahi dizkiogu Igor Sáezi lorpen honengatik, eta arrakasta handia opa diogu bere etorkizuneko ibilbide profesionalean eta ikertzailean.