Mondragon Unibertsitatea lanza el primer curso de Comunicación Técnica dirigido a responsables de publicaciones técnicas

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Mondragon Unibertsitatea lanza el primer curso de Comunicación Técnica dirigido a responsables de publicaciones técnicas

CURSO

Mondragon Unibertsitatea lanza el primer curso de Comunicación Técnica dirigido a responsables de publicaciones técnicas

Las publicaciones técnicas – entre otros, manuales de instalación, operación y mantenimiento, ayuda de software, catálogos de repuestos - son necesarias en muchos sectores, pero solo unas pocas organizaciones son conscientes de la importancia de una comunicación eficaz de las mismas.

28·03·2019

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El curso de 3 días de Comunicación Técnica en la práctica se impartirá del 12 al 14 de junio en el campus de Orona-Ideo (Hernani) de Mondragon Goi Eskola Politeknikoa. Las sesiones serán de las 9:00 a las 17:00 y está dirigido a responsables de posventa, responsables de contenidos técnicos y comunicadores técnicos (redactores técnicos) ya que son ellos los responsables de diseñar, gestionar, editar, traducir, publicar y distribuir las publicaciones técnicas.  

Muchas organizaciones tratan las publicaciones técnicas como un peaje a pagar por la venta de su producto o servicio, pero si un usuario del producto no encuentra la información que necesita, o la información que recibe no es suficientemente comprensible, esa publicación no habrá cumplido su objetivo.  

El curso de 3 días sobre Comunicación Técnica pretende dar una primera respuesta para poner sobre la mesa sus elementos principales (día 1), sus aspectos estratégicos (día 2) y los desarrollos más avanzados que actualmente están en curso (día 3).

Elementos principales

El primer factor que deben tener en cuenta los fabricantes de productos es que por ley están obligados a que la información del producto recoja instrucciones para un manejo seguro. Las consecuencias si no se siguen las exigencias legales y normativas pueden ser de indemnizaciones con importes astronómicos que provoquen el cierre de un negocio. 

Otro elemento principal de una publicación técnica es su utilidad para que el usuario sea capaz de realizar las acciones y tomar las decisiones que necesita en casa momento. Los textos que no son útiles pueden tener, entre otros, problemas de legibilidad y/o comprensibilidad, que son solucionables con técnicas de redacción profesional. 

El diseño de las ilustraciones gráficas es otro punto importante que hay que trabajar ya que puede acarrear interpretaciones erróneas. Definir la conveniencia, las características, las capacidades del usuario y seleccionar el software adecuado son pasos que no se deben de saltar. 

Estrategia de contenidos

Contenido es todo aquello que una empresa comunica y publica, desde los manuales de uso de sus productos hasta las respuestas del contestador automático, pasando por los materiales de marketing y los sitios web corporativos. Según el caso, los contenidos pueden tener una estructura, propósito, tono y público diferentes, pero a menudo ocurre que nadie repare en esos aspectos o tome las riendas de su producción.

Trabajar sobre los mapas de experiencia del cliente, mapas de conversaciones, estructuración de contenidos para ser reutilizables y multicanal facilita la eficacia de los mensajes que se transmiten al usuario. También conviene medir el impacto de los contenidos y hacer su seguimiento. 

Información 4.0

La industria 4.0 es una realidad, pero requiere de muchos cambios en las organizaciones también en el campo de la Comunicación Técnica. La clave es cómo deben convivir los contenidos en organizaciones que trabajen con Industria 4.0 para una gestión de contenidos molecular, dinámica, ofrecida en lugar de entrega, ubicua (en línea y localizable), espontánea y perfilada automáticamente. 

Metodología

Se introducirán los conceptos fundamentales de la estrategia de contenidos, con un enfoque participativo basado en ejercicios y debates basados en la experiencia de los asistentes. El objetivo es desarrollar una visión diferente del rol de los contenidos en una empresa y contar con la motivación y herramientas suficientes para iniciar el diseño de una estrategia de contenidos en el lugar de trabajo.

Más información e inscripción al curso:

La Comunicación Técnica en la Práctica