La alumna Maitane García López obtuvo la calificación SOBRESALIENTE con mención CUM LAUDE
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- Título de tesis: Metodología PER: integración de la experiencia de paciente en el diseño de servicios asistenciales a través del diseño centrado en las personas.
Tribunal:
- Presidencia: Rubén Rebollar Rubio (Universidad de Zaragoza)
- Vocalía: Egoitz Arruti Monasterio (Ubikare Zainketak S.L)
- Vocalía: Naiara Rodriguez Florez (Tecnun)
- Vocalía: Maitane Barrenechea Carrasco (Mondragon Unibertsitatea)
- Secretaría: Iker Legarda Gabiria (Mondragon Unibertsitatea)
Resumen:
La experiencia de paciente es un determinante fundamental de la calidad de los servicios asistenciales para mejorar la atención centrada en el paciente. La importancia de la experiencia del paciente radica en reconocer que el cuidado de la salud va más allá de los aspectos clínicos y técnicos, y se extiende a la calidad de las interacciones y la satisfacción general del paciente. Una experiencia positiva puede contribuir a mejores resultados de salud, un mayor cumplimiento de los tratamientos y una relación más sólida entre el paciente y el proveedor de atención médica. Estos elementos clave de la atención centrada en la persona refuerzan la importancia, primero, de involucrar activamente a los pacientes en su propia atención; segundo, de promover una relación terapéutica adecuada con los profesionales de la salud; y tercero, de considerar el entorno en el que se presta la atención. Estas tres dimensiones fundamentales ayudan a mejorar la experiencia del paciente y a su vez pueden tener un impacto positivo en los resultados de salud y en la calidad general de los servicios.
Algunos autores concuerdan en que aplicar el diseño centrado en las personas (HCD) en el diseño de servicios asistenciales resulta en soluciones más usables, aceptables y efectivas. El HCD es un enfoque en el diseño de productos, servicios y sistemas que pone a las personas en el centro del proceso de diseño. Ambos enfoques, la atención centrados en el paciente y el HCD, avanzan hacia la centralidad de la persona y de su experiencia.
El objetivo de esta tesis doctoral es elaborar una metodología HCD que integre las dimensiones de la experiencia del paciente para el diseño de servicios asistenciales. Para ello, esta investigación realiza dos casos, ZAINTZEKO y VASADIN, donde se combinan el diseño de esta nueva metodología PER (Patient Experience Research), con la evaluación iterativa y mejora de la misma. En el caso ZAINTZEKO la metodología PER fue puesta en práctica por cinco equipos de diseño con el objetivo de proponer nuevos servicios para las personas mayores del Alto Urola. En el caso VASADIN, la metodología PER fue puesta en práctica en los sistemas de salud públicos de Navarra, Euskadi y Nueva Aquitania con el objetivo de conocer la experiencia de las personas mayores en estos servicios.
La metodología PER se centra en primer lugar en la identificación y visualización de los encuentros significativos que facilitan la participación e involucración del paciente en los servicios asistenciales. Para ello, PER presta atención a las preferencias del paciente, garantiza la continuidad de la atención, e involucra al ecosistema de cuidados del paciente. En segundo lugar, PER aborda las relaciones entre el paciente y los profesionales asistenciales, haciendo hincapié en el flujo de información y la educación terapéutica.
Además, aborda la coordinación de los equipos profesionales, la integración de los cuidados y la creación de momentos de apoyo emocional para el paciente. En tercer lugar, está su capacidad para identificar y visualizar el entorno en el que se brinda la asistencia, ofreciendo confort a los pacientes y asegurando un acceso equitativo a la atención.
En resumen, la metodología PER aborda la experiencia de paciente desde una perspectiva centrada en las personas. La información proporcionada en esta tesis pretende ser de utilidad para los profesionales de la salud y los gestores interesados en mejorar los servicios asistenciales desde una perspectiva centrada en las personas, participativa y con enfoque de sistema. Además, esta investigación tiene el potencial de mejorar significativamente los métodos de investigación en el diseño de servicios asistenciales, lo que puede tener un impacto positivo en la calidad de la atención y la experiencia del paciente en general.