Mondragon Unibertsitateko Enpresagintza Fakultateak sektore ezberdinetako enpresak zerbitzatzeko gakoak aztertu ditu jardunaldi batean
Mondragon Unibertsitateko Enpresagintza Fakultateak sektore ezberdinetako enpresak zerbitzatzeko gakoak aztertu ditu jardunaldi batean
Mondragon Unibertsitateko Enpresagintza Fakultateak sektore ezberdinetako enpresak zerbitzatzeko gakoak aztertu ditu jardunaldi batean
Euskal industrian negozioa zerbitzatzeko gakoak titulupean, digitalizazioak produktuei lotutako zerbitzuen eskaintzan nola eragiten duen ezagutzeko jardunaldia izan zen Bilbao As Fabrik-en
Zerbitizazioa. Termino hori ez da oso ezaguna, baina gero eta gehiago erabiltzen da, joerak aldatu egiten direlako eta bezeroen eskakizunak areagotu egiten direlako. Apunte bat. Zerbitizazioa produktu bati lotutako zerbitzuak eskaintzean oinarritutako enpresa-estrategia gisa defini daiteke; horrela, negozioaren balioa zerbitzu horien ustiapenera bideratu ahal izango da, eta, horrela, dagokion produktuaren salmentan diru-sarrera gehigarri bat lortuko da. Horren ondorioz, sektore guztiak beren negozio-eredu estrategikoak nola eraldatzen diren ikusten ari dira. Zergatik? Iraultza hori oinarrizko osagai batek markatzen du, azken urteotan gero eta protagonismo handiagoa hartzen ari dena eta aro berri bat markatzen duena: zerbitzua, bezeroarentzako arreta eta salmentatik haratagoko esperientzia.
Jardunaldia AS Fabrik-en
“Zerbituzen etorkizuna digitalizazioaren bidez: Euskal industrian negozioa zerbitzatzeko gakoak" izenburupean, Mondragon Unibertsitateko Enpresagintza Fakultateko MIK kudeaketa-ikerketa zentroak, IFS softwareko adituek eta Antalis Consulting aholkularitzak foro bat antolatu zuten AS Fabrik-en enpresen zerbitizazioari erantzuteko, hainbat sektoretan nola aplikatu eta etorkizuneko erronkei erantzuteko. Zehazki, MIKek, IFSk – softwarea – eta Antalis Consultingek – ezarpena – Euskadiko enpresen egungo egoera zein den erakutsi zuten, nola integratu errealitate areagotua bezeroarentzako zerbitzuan, nola planifikatu 1.000 teknikari baino gehiagoren lana landan denbora errealean, nola murriztu gure jardueraren ingurumen-inpaktua edo nola gainditu belaunaldi-arrakala eta langile kualifikatuen gabezia teknologiari esker. Izan ere, negozio-eredu horiek onartzeak konpainiaren eraldaketa garrantzitsua eskatzen du, eta MIKek esperientzia handia du enpresa askori lagunduz eraldaketa lantzen.
Jardunaldiko programa testuinguru batekin abiatu zen: Zerbitizazioa zer den, onurak eta motibazioak. Palanka operatiboak, esperientziak eta ikaskuntzak, zerbitizazioa negozio, sektore eta herrialde desberdinetako enpresei aplikatzeko moduarekin jarraitzeko. Ez galdu fokua aktibo garrantzitsuenetako bitan: langileak eta bezeroak. Goizak balio izan zuen, halaber, zerbitzuaren etorkizunak negozioa digitalizatzea nola dakarren aztertzeko. Soluzioak, erremintak, epeak, kostuak eta ROIa. Ondoren, zuzeneko erakustaldia egin zen aktiboen flotak kontrolatzeko. Bazkariaren ondoren hasi zen azken saioa, gaur egungo zerbitzatzearen errealitateari buruzko mahai-ingurua.
Zerbitizazioko sektoreak
Izan ere, zerbitizazioa, Mondragon Unibertsitatetik dioten bezala, industria/enpresa batean sortzen den transformazio-prozesua da funtsean, eta, horrela, produktua egin eta saldu beharrean, bezeroen beharrak konpontzeko lan egiten da, produktu-konbinazioen bidez, zerbitzuekin batera (multimedia-industrian oso adibide argia dira Netflix eta Spotify, hurrenez hurren DVDak eta CDak saldu beharrean, multimedia-edukira sartzeko zerbitzuagatik hileko kuota bat kobratzen dutenak).
Prozesu hori bera gertatzen da industrian ere; adibidez, auto bat saldu eta ahaztu beharrean, fabrikatzaileek zerbitzu gehigarriak eskaintzen dituzte, hala nola bermeak, ordezko piezak, berrikuspenak, mantentze-lanak, etab., eta serbitizazioaren adierazle gorenera iristen dira, hau da, leasing, renting edo ibilgailua erabiltzeko kilometroengatik kobratzen dizuten plataformetara (erabileraren araberako ordainketa).
Lehiatzeko modu berri horri esker, bezeroekiko epe luzeko harremanen bidez fidelizatu daiteke.
Hemen jardunaldiko argazkiak:
https://www.flickr.com/photos/enpresagintza/albums/72177720303409541/with/52476805128/