Zerbitzu berriak diseinatu eta garatzeko oinarriak Ikastaroa

Gaia

Diseinu Industriala

ECTS/orduak

14 ORDU

Egutegia

2022/07/05 - 2022/07/14

At-Og

Tokia

Arrasate-Mondragón

Hizkuntza

Gaztelania

Modalitatea

Aurrez aurrekoa

Prezioa

Doan

+ Informazio gehiago

Helburuak Nori zuzendua Programa Irakasleak Egutegia

Helburuak

Zerbitizazioak eta digitalizazioak zerbitzu berriak garatzera bultzatzen dituzte enpresak. Hala ere, berrikuntza eta garapeneko teknikariek askotan ez dute gaitasun egokirik izaten zerbitzu berriak diseinatzeko. Ikastaro honen bidez, pertsonatu nahi da zerbitzu berri baten garapena diseinatu eta kudeatzeko, bezeroen baldintzak ahalik eta modurik eraginkor eta eraginkorrenean bete daitezen.
Zehatzago esanda:

Zerbitizazioaren eta zerbitzuen diseinuaren oinarriak menderatzeko gai izatea.
Zerbitzu berriak garatzeko proiektuak kudeatzeko gai izatea.
Zerbitzu berriak diseinatu eta garatzeko metodologiak eta tresna praktikoak ezagutzea.
Zerbitzuak diseinatzeko metodologia enpresan integratzeko eta ohitura bihurtzeko gai izatea.

Nori zuzendua

Berrikuntza- eta produktu-garapeneko teknikariak edo produktu-diseinatzaileak, SATko arduradunak.
Zerbitzu berriak diseinatu eta kudeatu nahi dituen pertsona oro, bezeroa gogobetetzeko eta negozioaren emaitzak lortzeko, lan egiten den sektoretik aparte.

Ikastaro hau batez ere "LANEAN ARI DIREN langileei" zuzenduta dago.

Programa

Ikastaro osoak puntu hauek izanen ditu:

1. Zerbitizazioaren eta zerbitzuen diseinuaren oinarriak (2h)

2. Zerbitzu berriak diseinatzeko eta enpresan zerbitzu berriak diseinatzeko prozesua kudeatzeko metodologiak (2h)

3. Zerbitzuak diseinatzeko tresnak (8 h)

Esploratzeko eta definitzeko tresnak. Bezeroaren beharrak aztertzeko eta zerbitzu berezietan jasotzeko tresnak. HCD etnografia-tresnak, pertsonak, Customer Journey Maps, etab.
Kontzeptualizatzeko eta garatzeko tresnak. Zerbitzu berriak diseinatzeko bistaratze-tresnak (sistema, prozesuak eta eragiketak). Service Blueprints, Service Canvas, Service Ecologies, etab.

4. Zerbitzuen diseinua erakundean integratzeko jarraibideak (2 ordu)