Edukira salto egin | Salto egin nabigazioara

profesionalentzako prestakuntza

formación para profesionales

professional learning space

MBA-Bezeroen Kudeaketa Estrategikoa

Enpresak eta profesionalak prestatuta egon behar dute bezeroekiko balio handiagoko erlazioak ezartzeko.

Gaia
Enpresa eta Erakundeen Zuzendaritza eta Kudeaketa
Egutegia
2019/01/11 - 2019/10/29 Or
Ordutegia
9:00-18:00
Tokia
Bilbo
Hizkuntzak
Gaztelania
Modalitatea
Aurrez aurrekoa

Helburuak

Bezeroaren Garapenaren MBA, hurrengo helburuak lortzeko diseinatuta dago:

  • Bezeroarekin, modu eraginkorrago eta egokiagoan erlazionatuko diren profesionalak prestatu, knowmad-ak izatea lortu arte.
  • Errendimendu altuko taldeak kudeatzeko eta hauen talentua era zuzenenean kudeatzeko gai izatea. 
  • Customer-centric kulturara bideratutako aldaketak, erakundeetan sustatzeko gai izatea. Honen helburua da, bezeroarekin izan beharreko harremanak, gaur egungo errealitatera egokitzea.

Nori zuzendua

  • Bere bezeroekin harreman eraginkorragoak izan nahi duten profesionalentzat, hurbilketa egokiago baten bidez.
  • Erakunde erronkei aurre egiteko profesionalak behar dituzten enpresentzat; hauek, bezeroekiko harremana aldatu behar baitute.

Egitaraua

Metodologia

Ikasleek rol aktiboa izango dute, batez ere, networking-ean.

Ikasle bakoitzaren errealitatearekin lotutako lan dinamikak erabiliko dira, honetarako hurrengo ekintza zehatzak erabiliz: prework, work, postwork. Hauek, “design thinking”-ean daude oinarrituta.

  • PRE WORK: Bezeroaren esperientzia zehatzen behaketa.
  • WORK: Dinamikak, prework-aren bateratze lana egiteko. Jarraian, adituaren prestakuntza pilula bat egongo da. Esperimentuaren prototipatuaren fasearekin hasiko gara.
  • POST WORK: Esperimentatzea. Ekintza plan bat definitu, diseinatutako prototipoa enpresan ezartzeko.

Egutegia

Hasiera: urtarrila 2019

Amaiera: azaroa 2019

Proiektuaren aurkezpena (practicum): abendua 2019

Matrikula

Inskripzio epea zabalik

  • Curriculum Vitae
  • NAN kopia
  • Ikasketen titulu eta expedientearen kopia konpultsatua

Prezioa

8.500 €