MBA-Bezeroen Kudeaketa Estrategikoa

Enpresak eta profesionalak prestatuta egon behar dute bezeroekiko balio handiagoko erlazioak ezartzeko.

Gaia
Enpresa eta Erakundeen Zuzendaritza eta Kudeaketa
Tokia
Bilbo
Hizkuntzak
Gaztelania
Modalitatea
Aurrez aurrekoa
Ikastaro hau jada ez dugu eskaintzen

Helburuak

Bezeroaren Garapenaren MBA, hurrengo helburuak lortzeko diseinatuta dago:

  • Bezeroarekin, modu eraginkorrago eta egokiagoan erlazionatuko diren profesionalak prestatu, knowmad-ak izatea lortu arte.
  • Errendimendu altuko taldeak kudeatzeko eta hauen talentua era zuzenenean kudeatzeko gai izatea. 
  • Customer-centric kulturara bideratutako aldaketak, erakundeetan sustatzeko gai izatea. Honen helburua da, bezeroarekin izan beharreko harremanak, gaur egungo errealitatera egokitzea.

Nori zuzendua

  • Bere bezeroekin harreman eraginkorragoak izan nahi duten profesionalentzat, hurbilketa egokiago baten bidez.
  • Erakunde erronkei aurre egiteko profesionalak behar dituzten enpresentzat; hauek, bezeroekiko harremana aldatu behar baitute.

Egitaraua

Metodologia

Ikasleek rol aktiboa izango dute, batez ere, networking-ean.

Ikasle bakoitzaren errealitatearekin lotutako lan dinamikak erabiliko dira, honetarako hurrengo ekintza zehatzak erabiliz: prework, work, postwork. Hauek, “design thinking”-ean daude oinarrituta.

  • PRE WORK: Bezeroaren esperientzia zehatzen behaketa.
  • WORK: Dinamikak, prework-aren bateratze lana egiteko. Jarraian, adituaren prestakuntza pilula bat egongo da. Esperimentuaren prototipatuaren fasearekin hasiko gara.
  • POST WORK: Esperimentatzea. Ekintza plan bat definitu, diseinatutako prototipoa enpresan ezartzeko.

Egutegia

Hasiera: urtarrila 2019

Amaiera: azaroa 2019

Proiektuaren aurkezpena (practicum): abendua 2019

Irakasleak

Oscar Torres

Ponenteak Azkena

Matrikula

Inskripzio epea zabalik

  • Curriculum Vitae
  • NAN kopia
  • Ikasketen titulu eta expedientearen kopia konpultsatua

Koordinazioa

Koordinatzaileak

Prezioa

8.500 €