Ikastaroa Zerbitzu berriak diseinatu eta garatzeko oinarriak

Gaia
Diseinu Industriala
ECTS/orduak
14 ORDU
Tokia
Arrasate-Mondragón
Hizkuntzak
Gaztelania
Modalitatea
Aurrez aurrekoa eta Online
Prezioa
Doan
Ikastaro hau jada ez dugu eskaintzen

Helburuak

Zerbitizazioak eta digitalizazioak zerbitzu berriak garatzera bultzatzen dituzte enpresak. Hala ere, berrikuntza eta garapeneko teknikariek askotan ez dute gaitasun egokirik izaten zerbitzu berriak diseinatzeko. Ikastaro honen bidez, pertsonatu nahi da zerbitzu berri baten garapena diseinatu eta kudeatzeko, bezeroen baldintzak ahalik eta modurik eraginkor eta eraginkorrenean bete daitezen.
Zehatzago esanda:

  • Zerbitizazioaren eta zerbitzuen diseinuaren oinarriak menderatzeko gai izatea.
  • Zerbitzu berriak garatzeko proiektuak kudeatzeko gai izatea.
  • Zerbitzu berriak diseinatu eta garatzeko metodologiak eta tresna praktikoak ezagutzea.
  • Zerbitzuak diseinatzeko metodologia enpresan integratzeko eta ohitura bihurtzeko gai izatea.

Nori zuzendua

  • Berrikuntza- eta produktu-garapeneko teknikariak edo produktu-diseinatzaileak, SATko arduradunak.
  • Zerbitzu berriak diseinatu eta kudeatu nahi dituen pertsona oro, bezeroa gogobetetzeko eta negozioaren emaitzak lortzeko, lan egiten den sektoretik aparte.

Ikastaro hau batez ere "LANEAN ARI DIREN langileei" zuzenduta dago.

Egitaraua

Ikastaro osoak puntu hauek izanen ditu:

1. Zerbitizazioaren eta zerbitzuen diseinuaren oinarriak (2h)

2. Zerbitzu berriak diseinatzeko eta enpresan zerbitzu berriak diseinatzeko prozesua kudeatzeko metodologiak (2h)

3. Zerbitzuak diseinatzeko tresnak (8 h)
  • Esploratzeko eta definitzeko tresnak. Bezeroaren beharrak aztertzeko eta zerbitzu berezietan jasotzeko tresnak. HCD etnografia-tresnak, pertsonak, Customer Journey Maps, etab.
  • Kontzeptualizatzeko eta garatzeko tresnak. Zerbitzu berriak diseinatzeko bistaratze-tresnak (sistema, prozesuak eta eragiketak). Service Blueprints, Service Canvas, Service Ecologies, etab.

4. Zerbitzuen diseinua erakundean integratzeko jarraibideak (2 ordu)

Irakasleak

Iriarte Azpiazu, Ion

Kolaboratzailea