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Experiencia de paciente

Mondragon Unibertsitatea, en colaboración con iEXP y Grupo LKS  de la Corporación Mondragon, lanzan este curso para responder a una exigente demanda del mercado en el ámbito de sanidad, orientándolo a responder a los retos del sector.

Temática
Diseño Industrial
Horas/ECTS
150 horas
Idioma
Español
Modalidad
Semipresencial

Objetivos

  • Saber incorporar el enfoque de la Experiencia del Paciente en la mejora de un Servicio, Proceso, Ruta asistencial con una adecuada gestión de los recursos.
  • Conocer las principales metodologías y técnicas de implicación y empoderamiento de pacientes y ponerlas en práctica.
  • Aprender a obtener patient insights.
  • Trabajar las relaciones y los entornos saludables para mejorar la experiencia del paciente.
  • Concebir, planificar y desarrollar un proyecto que tiene como objetivo la mejora de la experiencia del paciente.

Dirigido a

  • Profesionales y gestores del ámbito de la salud.
  • Profesionales y gestores del ámbito sociosanitario.
  • Profesionales y gestores del sector de tecnologías sanitarias.
  • Asociaciones de pacientes.

Programa

Módulo I: Experiencia de Paciente

  • 1.1: Introducción a la Experiencia de Paciente
  • 1.2: Atención Centrada en la persona
  • 1.3: Experiencia de Paciente clásica VS estratégica
  • 1.4: Evidencia científica
  • 1.5: Diseño inclusivo
  • 1.6: Diseño para la seguridad y dignidad del paciente
  • 1.7: Implicaciones en la Organización

 

Módulo II: Relaciones y entornos saludables para la experiencia de paciente

  • 2.1: Inteligencia Emocional
  • 2.2: Atención Centrada en la Persona
  • 2.3: Desarrollo emocional/personal
  • 2.4: Herramientas de apoyo emocional (aquí también entrarían las estrategias e intervención para la reducción del estrés)
  • 2.5: Manejo de emociones en situaciones de conflicto
  • 2.6: Apoyo de las TICs

 

Módulo III: Introducción a la metodología Design Thinking

  • 3.1: Introducción al Design Thinking
  • 3.2: Fase de Exploración (teoría)
  • 3.3: Fase de Ideación (teoría)
  • 3.4: Fase de Desarrollo (teoría)

 

Módulo IV: La experiencia de paciente desde la práctica (herramientas para la experiencia del paciente)

  • 4.1: Fase de Exploración (práctica, y Jornada Presencial)
  • 4.2: Fase de Ideación (práctica, y Jornada Presencial)
  • 4.3: Fase de Desarrollo (práctica, y Jornada Presencial)
  • 4.4: Fase de Implantación (Plan de Implantación, proyecto fin de curso)

 

Metodología

Action Development – los participantes deberán aplicar diversas herramientas para la gestión de la experiencia del paciente en sus organizaciones de forma que puedan trabajar los conceptos desde una experiencia práctica y también que puedan obtener resultados prácticos aplicados para implantar en sus organizaciones.

Calendario

Inicio de curso: 22 de enero de 2018

Finalización: 27 de mayo de 2018

Módulo I: 22 enero – 12 febrero

Módulo II:  12 febrero –  12 marzo

Módulo III:  12 marzo – 16 abril

Módulo IV: 16 abril – 27 mayo

JORNADAS PRESENCIALES: 22 de enero, 26 y 27 de abril

Profesorado

Arantxa González de Heredia

Ingeniera Técnica en Diseño Industrial por Mondragon Unibertsitatea (2002) y máster en Diseño de Productos Ecocompatibles por el Politécnico de Turín. Desde el 2005 trabaja como profesora e investigadora del Centro de Innovación en Diseño Industrial (DBZ) de Mondragon Unibertsitatea. En los últimos años su actividad de investigación se ha centrado en el diseño para todos “Design for all“ y en el diseño centrado en las personas “Human centered design“. Ha participado en más de 25 proyectos con empresas y para diferentes administraciones. Además, es autora de 16 publicaciones en congresos nacionales e internacionales. En la actualidad desarrolla su tesis doctoral en “Integración de aspectos de envejecimiento en el diseño producto centrado en la persona".

María Ortiz María

Licenciada en Ciencias Químicas en la especialidad de Bioquímica (UPV-EHU, 1987). Es miembro del Club de Evaluadores EFQM de EUSKALIT y socia y consultora en LKS desde el año 1998, con una dilatada experiencia en trabajos de consultoría principalmente en el ámbito público en el diseño e implantación de Modelos de Gestión (ISO 9001, EFQM…), así como en la mejora y rediseño de procesos. Actualmente es la Coordinadora del Sector Salud en el Negocio de Consultoría de Gestión de LKS. En este campo ha trabajado para el sector sanitario y sociosanitario con proyectos estratégicos para el sistema de salud de la Comunidad Autónoma Vasca, y experiencias exitosas también en otras Comunidades del estado español. Colabora con administraciones, organismos públicos y hospitales en el proceso de transformación del modelo asistencial, sobre la base de un modelo y ofreciendo soluciones integrales que garantizan esa transformación.

Olaia Irulegi

Diplomada en Ingeniería Técnica en Diseño Industrial (Mondragon Unibertsitatea, 2003) y Licenciada en Diseño Industrial (Universität Duisburg-Essen, Alemania, 2006), es socia de LKS Ingeniería, donde trabaja desde 2007, participando en el diseño y desarrollo de distintos proyectos a nivel internacional (transporte, salud, productos de consumo, espacios…), con una visión muy orientada a satisfacer las necesidades del usuario y del mercado. Con una amplia experiencia en organizar talleres de creatividad e innovación, ha participado como ponente en foros internacionales, principalmente en Europa y Asia. Una formación creativa y técnica, acompañada de una visión abierta e innovadora le permite explorar oportunidades en nuevos ámbitos y adaptar los servicios a la demanda de los clientes/mercados. Desde 2012 es la directora del negocio de Diseño (LKS DIARADESIGN), gestionando equipos creativos y contribuyendo, como consultora de diseño, a la creación de nuevas estrategias de diseño de producto y servicio. Desde 2012 también es socia y parte de la junta directiva de EIDE (Asociación de diseñadores vascos).

Carlos Bezos Daleske 

Director de calidad y responsable de experiencia del paciente en IVF-SPAIN, una clínica internacional de reproducción asistida con sede en Alicante. Es experto innovación centrada en paciente; campo en el que trabaja con empresas farmacéuticas, hospitales públicos y clínicas privadas. Anteriormente desarrolló este conocimiento desde ValueCreation, empresa creada por él y con la que ganó varios premios por sus trabajos en innovación con mayores. Asimismo fue director de la ya desaparecida Fundación Cirem, donde desarrolló programas de co-creación empresarial con la Universidad de Cornell y la NTNU de Trondhem. Previamente fue gerente de desarrollo organizacional en Mercedes-Benz durante 6 años, después de haber sido consultor de organización y RR.HH. en Diebold (T-Systems). Carlos Bezos es doctor en antropología.

Evelyn Cano Giménez

Evelyn Cano es Licenciada en Pedagogía (con habilitación en Pedagogía Terapéutica) y Doctora en Psicología, habiendo realizado la Tesis Doctoral en el Servicio de Neonatología del Hospital General Universitario Gregorio Marañón, de Madrid. Fruto de este trabajo diseñó el modelo de apoyo psicológico y gestión emocional para pacientes, padres/familiares y profesionales sanitarios denominado “Programa Abrazo”, que ha coordinado durante tres años en el Servicio de Neonatología del Hospital Gregorio Marañón. Asimismo, cuenta con amplia experiencia en el apoyo y asesoramiento a niños con necesidades educativas especiales, y en el asesoramiento a familias y profesionales sanitarios y educativos.

 

Maria Amparo Camacho Sánchez

Responsable de Diseño Centrado en Paciente y de programas de formación en el IEXP, donde trabaja con pacientes, profesionales sanitarios, y otros agentes del ecosistema de salud en proyectos para a mejorar la experiencia del paciente. Anteriormente su trayectoria profesional ha estado vinculada a la innovación estratégica y educativa en la cooperativa Florida Universitaria (Valencia), participando en la creación de iniciativas como el laboratorio de innovación y emprendimiento Valencialab. Cuenta con un Máster Oficial en Innovación y Desarrollo de Negocio por la Universidad de Valencia y formación especializada en innovación centrada en las personas y diseño de servicios por h2i Institute. 

 

Nora Inoriza

Graduada en Ingeniería de Diseño Industrial y Desarrollo de Producto (Mondragon Unibertsitatea, 2012) y con posteriores Másteres en Marketing (ESERP, 2013) y Diseño Estratégico (Mondragon Unibertsitatea, 2014), tiene una formación creativa y actual que le permite explorar oportunidades en diversos ámbitos y crear impacto positivo en la sociedad, diseñando en base a las necesidades de las personas y así poder mejorar la vida de éstas. Actualmente forma parte del equipo de LKS DIARADESIGN, comenzando su experiencia en el 2014 en la ejecución de proyectos de Service y Healthcare Design, Comunicación y participación en proyectos de Salud y Movilidad; entre los que destacan el diseño UX (User Experience) de interfaces Web y Apps, diseño y aplicación de la Metodología Design Thinking  en el sector de la salud para mejorar la experiencia del paciente, o el diseño de un Nuevo Modelo Conceptual de Residencias diseñando nuevas experiencias y espacios que mejoren la salud y el bienestar de las personas mayores o con diversidad funcional.

 

Estibaliz Legarreta

Graduada en Ingeniería en Diseño Industrial y Desarrollo de Producto (Mondragon Unibertsitatea, 2013) y con posteriores Másteres en Diseño Estratégico de Servicios y Productos Asociados (Mondragon Unibertsitatea, 2015) y Formación del Profesorado (VIU, 2017). Actualmente se integra en el equipo de LKS DIARADESIGN, trabajando en los proyectos  de Service y Healthcare Design así como en los proyectos de diseño y desarrollo de productos. Dada su formación técnica y creativa, aporta una visión holística e integral, aplicando la Metodología Design Thinking en cada uno de los proyectos que participa.

 

 

Colaboradores/ patrocinadores

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Precio

1.500 €