Curso Fundamentos para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Servicios

Temática
Diseño Industrial
Horas/ECTS
14 HORAS
Lugar
Arrasate-Mondragón
Idioma
Español
Modalidad
Presencial y Online
Precio
Gratuito

Objetivos

La servitización y la digitalización empujan a las empresas al desarrollo de nuevos servicios. No obstante, los técnicos de innovación y desarrollo se encuentran a menudo sin las capacidades adecuadas para el diseño de nuevos servicios. Ese curso pretende capacitar a personar para diseñar y gestionar el desarrollo de un nuevo servicio, en que se consigan satisfacer los requisitos de los clientes de la manera más eficaz y eficiente posible.
Más concretamente:

  • Ser capaz de dominar los fundamentos de las servitización y el diseño de servicios.
  • Ser capaz de gestionar los proyectos para el desarrollo de nuevos servicios.
  • Conocer las metodologías y herramientas prácticas para el diseño y desarrollo de nuevos servicios.
  • Ser capaz de integrar la metodología de diseño de servicios en la empresa y convertirlo en hábito.

Dirigido a

  • Técnicos de innovación, desarrollo de producto o diseñadores de producto, responsables de SAT.
  • Cualquier persona interesada en el diseño y gestión de nuevos servicios, con orientación a satisfacer al cliente y conseguir los resultados de negocio, independiente del sector en donde se opere.

Este curso está dirigido prioritariamente a "Personas Trabajadoras OCUPADAS"

Programa

El curso completo consta de los siguientes puntos:

1. Fundamentos de la servitización y el diseño de servicios (2h)

2. Metodologías para el diseño de nuevos servicios y gestión del proceso de diseño de nuevos servicios en la empresa (2h)

3. Herramientas para el diseño de servicios (8h)
  • Herramientas para explorar y definir. Herramientas para analizar las necesidades del cliente y plasmarlas en especifícanos de servicios. Herramientas de etnografía HCD, Personas, Customer Journey Maps, etc.
  • Herramientas conceptualizar y desarrollar. Herramientas de visualización para el diseño de nuevos servicios (sistema, procesos y operaciones). Service Blueprints, Service Canvas, Service Ecologies, etc.

4. Pautas para la integración del diseño de servicios en la organización (2h)

Profesorado

Iriarte Azpiazu, Ion

Colaborador