Conversaciones eficaces con los clientes

Temática
Diseño Industrial
Horas/ECTS
8 horas
Lugar
Arrasate-Mondragón
Idioma
Español
Modalidad
Presencial
Precio
120 €
Este curso está descatalogado

Objetivos

Las conversaciones con los clientes son una excelente oportunidad para identificar propuestas de mejora, para cambiar algo de lo que hacemos o para desarrollar lo nuevo, crear diferentes productos y servicios, generar innovación. Ningún otro foro ni fuente de información es tan potente en la tarea de generar ideas dirigidas a los jueces de nuestro trabajo, los clientes.
Proponemos analizar y trabajar sobre el modo como conversamos con los clientes para identificar propuestas con las que mejorar nuestros procesos de innovación.

Dirigido a

Personal técnico y comercial interesado en mejorar la eficacia en las relaciones con los clientes

Programa

Contenidos de la jornada
9:00 - 9:30 Enmarque y objetivos. Eli Urrutia

9:30 - 11:00 " El proceso de innovación y los clientes. Posibilidades y limitaciones de los clientes en la generación de propuestas para la innovación.
" ¿Qué es conversar? ¿qué posibilidades nos ofrece el proceso de conversación?
" Tipos de conversaciones: puerta fría, presentación de propuestas, seguimiento, etc.

Café

11:30 - 13:30 " Claves en el proceso de conversar: preparación, concertación, inicio, desarrollo y cierre.

Comida

15:00 - 17:30 Taller de conversación
Grabación en video de conversaciones simuladas con clientes, realizadas por las personas asistentes que, de modo voluntario, se presten a ello.
Visionado, valoración y conclusiones de estas grabaciones.

17:30 - 18:00 Balance de la jornada, despedida y cierre.

Profesorado

Gomez, German