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MBA-Gestión Estratégica de Clientes

Tanto la empresa como los profesionales tienen que estar preparados para establecer relaciones de mayor valor con los clientes.

Temática
Dirección y Gestión de Empresas y Organizaciones
Calendario
18/01/2019 - 01/11/2019 Vie
Horario
9:00-18:00
Lugar
Bilbao
Idioma
Español
Modalidad
Presencial

Objetivos

El MBA_Desarrollo de cliente está diseñado con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:

  • Impulsar un cambio organizativo hacia la implantación de una cultura customer-centric donde la relación con el cliente se adecua mejor a la realidad actual.
  • Formar a profesionales que se relacionen de una manera más eficiente y satisfactoria con el cliente aspirando a ser un knowmad cliente.
  • Ser capaz de gestionar equipos de alto rendimiento y hacer una gestión eficaz del talento inherente.

Dirigido a

Contexto actual: la experiencia de cliente es una prioridad estratégica y transversal que incluye a todos los departamentos y afecta a todos los sectores. En un entorno donde cada vez hay una mayor demanda de experiencias frente a productos y/o servicios, todos los profesionales han de tener presente que la creación de valor sostenible se articula con una relación diferencial con el cliente.

  • Profesionales que buscan sacar mayor partido a sus relaciones con los clientes a través de un nuevo acercamiento y que están interesados en profundizar en la gestión de la experiencia de cliente (CX).
  • Empresas que requieren de profesionales capaces de abordar retos organizativos. Responsables y técnicos de:
    • Marketing: brand, category, CRM
    • Cliente, CX
    • Comercial
    • Innovación y/o desarrollo de negocio
    • Comunicación
    • Calidad 
    • Producto
    • Atención al cliente
    • Consultores

Programa

Programa Abreviado

Metodología

Un entorno de aprendizaje donde los alumnos tienen un rol activo y participativo, haciendo hincapié en el networking. Además, habrá un acompañamiento personalizado de un mentor experto para el desarrollo del practicum, así como, de un coach personal a lo largo del MBA.

Se utilizarán dinámicas de trabajo aplicadas a la realidad de cada alumno/a a través de acciones concretas de pre-work, work, post-work basadas en el design thinking:

  • Pre-Work: observación de experiencias de cliente concretas.
  • Work: dinámicas para puesta en común del pre-work seguido de una píldora formativa (ponencia) de la mano de un experto. Comenzamos la fase de prototipado del experimento.
  • Post-work: experimentar. Definir un plan de acción para llevar a cabo el prototipo diseñado e implantarlo en la empresa.

Los ponentes del programa son profesionales de reconocida experiencia y trayectoria en empresa, expertos en experiencia de cliente y con alta capacidad pedagógica. Además, están familiarizados con la metodología de trabajo de Mondragon Unibertsitatea.

 

 

Calendario

Inicio: enero 2019

Fin del periodo lectivo: noviembre 2019

Presentación Proyecto Final (practicum): diciembre 2019

Profesorado

Ponentes azkena

Matrícula

Plazo de Inscripción Abierto.

Curriculum Vitae o link a Linkedin
Copia DNI
Copia compulsada de Título y Expediente Académico
Foto carnet

Coordinación

Coordinacion

Precio

8.500 €