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Curso Avanzado en Marketing

 

Avanzado

Introducción

En un entorno cada vez más complejo la búsqueda de ventajas competitivas es cada vez más difícil. Tanto grandes organizaciones como pequeñas empresas y negocios, independientemente del sector de actividad en el que operen, reconocen la importancia del cliente como centro de referencia para la toma de decisiones. Así, la orientación al cliente y la optimización de los procesos comerciales son un rasgo característico de las organizaciones excelentes en gestión.

Dado que la disciplina de Marketing basa su razón de ser en orientar la organización hacia el cliente y en la aplicación de las herramientas necesarias para la satisfacción y fidelización de los clientes, parece obvia su relevancia en la gestión empresarial actual. Más allá de la existencia de departamentos de Marketing toda organización, actúe en ámbitos lucrativos o no, en sectores de consumo, industriales o de servicios, realiza Marketing de forma consciente o no.

Acorde con esta realidad, la Facultad de Empresariales junto a la Cámara de Guipúzcoa, te ofrecen una nueva edición del Curso Avanzado de Marketing, en el que docentes, profesionales y empresas de referencia en esta área te acercarán el apasionante mundo del Marketing. 

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Objetivos

El objetivo del curso es capacitar a recién licenciados, técnicos y profesionales en el desarrollo de las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar de forma óptima la relación integral con los clientes, activo fundamental de cualquier organización. Para ello se enfatizará, entre otros, aspectos tales como:  

  • Orientación al cliente

  • Fidelización de clientes

  • Customer Relationship Management (CRM)

  • Marketing Estratégico

  • Branding y Gestión estratégica de marca

  • Organización y gestión de la fuerza de ventas

  • Innovación y Marketing

  • Habilidades comerciales

 Para un alumno que se acerca por vez primera al mundo del Marketing, el curso debe ayudarle a dominar aquellos conceptos y habilidades fundamentales para su aplicación, mientras que para los profesionales en activo este curso supone, además, un espacio ideal para la reflexión y la innovación, muchas veces olvidada en la gestión urgente de las actividades diarias. 

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Participantes

Las solicitudes se analizan individualmente, teniendo en cuenta la documentación aportada. Para cumplir los requisitos de acceso el candidato habrá de poseer un currículo adecuado, en base a un título universitario y/o experiencia profesional suficiente.

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Metodología

La metodología seguida a lo largo del curso consistirá en clases presenciales que combinarán aspectos teóricos y prácticos tendentes a una gestión excelente de la actividad comercial, primando como criterio general la enseñanza activa, basada en un proceso participativo de enseñanza-aprendizaje.

De la mano de cualificados profesionales el alumno conocerá las tendencias más novedosas así como las experiencias de éxito, buscando en todo momento su aplicación a la realidad particular del alumno. 

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Profesorado

A lo largo del curso, participarán ponentes de prestigio que aportarán una visión integral de la actividad comercial, garantizando el rigor académico necesario como, también, la aplicación práctica de los conceptos. Para ello los ponentes se distribuyen por tercios: Un tercio son profesores de MU, otro tercio ponentes de consultorías, centros de investigación y otras universidades y el otro tercio profesionales de reconocido prestigio y experiencia.

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Estructura del programa

MODULO 1. Orientación al cliente, ¿mito o realidad? 16h

  • Características del enfoque orientación al cliente
  • Factores clave en la implantación de un enfoque de orientación al cliente
  • Modelo empresa "Client Oriented"
  • Gestión de procesos y organización orientada al cliente
  • Enfoque de gestión de procesos
  • Rediseño de procesos
  • Elaboración de mapa de procesos

MODULO 2. Marketing Estratégico 32h

  • Reflexión estratégica versus plan de marketing
  • Estrategias de segmentación y posicionamiento
  • Herramientas para la fidelización de clientes
  • Políticas de producto
  • Políticas de precio
  • Políticas de distribución
  • Políticas de comunicación

MODULO 3. Sistemas de Información de Marketing 16h

  • Proceso de Investigación de Mercados
  • Técnicas cuantitaitvas y cualitativas de recogida de información
  • Diseño del plan de muestreo
  • Introducción a un programa de tratamiento de información: Gandia Barbwin

MODULO 4. Marketing 2.0. 16h.

  • Herramientas 2.0 aplicadas al marketing: Blogs, redes sociales, wikis, etc.
  • Marketing de buscadores
  • Marketing móvil
  • El nuevo consumidor: Crossumer

MODULO 5. Sales Force Management 16h.

  • Organización de la red comercial
  • Manual de ventas
  • Planificación y control de la red de ventas
  • Principios para lograr el éxito comercial
  • Técnicas de negociación
  • Comunicación no verbal

MODULO 6. CRM y Marketing Experiencial 16h.

  • CRM vs. Marketing Experiencial
  • Los principios de la gestión de las relaciones con los clientes
  • Estrategia CRM
  • Procesos CRM
  • Tecnología CRM
  • Blueprinting y gestión de las expectativas de los clientes

MODULO 7. Marketing e Innovación 16h

  • Marketing e Innovación
  • Promoción del Marketing y la Innovación desde las instituciones
  • Vigilancia tecnológica
  • Caso: "Búsqueda de nuevas alternativas"

MODULO 8. BRAND MANAGEMENT 16h

  • Introducción al Branding
  • Contexto actual
  • El consumidor actual y sus comportamientos
  • Branding: qué no es y qué es
  • Gestión de la Marca: puntos a desarrollar
  • Implementación del Branding
        • Naming
        • Estilo Visual: identidad visual, manual,...
        • Otras técnicas de comunicación: publicidad, eventos, marketing directos,...
        • Branding interno
        • Internet y nuevos usos de internet
  • Implementación práctica

MODULO 9. INTERNATIONAL MARKETING 16h.

  • Estrategia de Marketing Internacional
  • Marketing mix internacional
  • Modalidades de entrada en el mercado chino e indio

TRABAJO FINAL APLICADO 40h

Total de horas....200h

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Lugar y calendario

Febrero - Julio 2011

Día: Viernes

Horario: 9.00 a 13.00 y 14.30 a 18.30h

Cámara de Gipuzkoa (Donostia-San Sebastián)

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Presentación de solicitudes

Hasta el 22 de Enero de 2011

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Titulación

La participación en todos los cursos con una asistencia de al menos el 80% otorga el diploma acreditativo de la realización del Curso Avanzado en Marketing de  Mondragon Unibertsitatea. La participación en alguno de los módulos que componen la estructura del programa otorga derecho al Certificado de asistencia al Curso en Marketing correspondiente. 

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Coste del programa

Matrícula: 2.500€. 

Subvencionable a través de la Fundación Tripartita

 

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Coordinación del curso

Marian Martin

Departamento de Marketing

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Información e inscripciones

Mondragon Unibertsitatea

Facultad de Empresariales

Larraña 16, 20560 OÑATI

GIPUZKOA

 

 

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